文化旅游業(yè)作為幸福產業(yè)之一，滿足人民日益增長的美好生活需要是其發(fā)展的重要目的。信息化技術在食住行游購娛各環(huán)節(jié)的應用，極大地提升了游客的出行品質，培育和擴大了新消費市場。景區(qū)的智慧化程度不僅作為軟指標影響著游客的體驗和回頭率，同時作為硬指標影響著景區(qū)的“升A”、全域旅游的考核等。自由行的井噴推動著旅游行業(yè)的智慧化升級，同時伴隨著5G、VR、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術的強勢助推，文旅行業(yè)迎來了全面智慧化的發(fā)展機遇。

      新冠疫情造成的產業(yè)重創(chuàng)更是給文旅行業(yè)智慧管理和服務能力升級提出了更高的要求，常態(tài)疫情防控下的信息化疫情防控手段成為了景區(qū)的“開業(yè)必備”。近期國家出臺了《關于進一步加大開發(fā)性金融支持文化產業(yè)和旅游產業(yè)高質量發(fā)展的意見》，文中提出：要發(fā)展“全域數(shù)字文旅”，推動文旅融合數(shù)字化創(chuàng)新，強化智慧景區(qū)建設。

行業(yè)背景

1、市場規(guī)模

近年來，在國家政策推進和我國旅游行業(yè)發(fā)展的大背景下，我國智慧景區(qū)市場需求不斷増長，市場規(guī)模迅速擴大。2021年上半年國內旅游人數(shù)約17.22億人次，國內旅游收入達到1.28萬億元，分別恢復至2019年同期的56%和46%，但較2020年同期增長85%和102%。政策對旅游供求雙向松綁，紅色旅游、旅居休閑、冰雪旅游、鄉(xiāng)村旅游迎來政策利好。

數(shù)據(jù)來源：《2021年上半年旅游經濟運行分析報告》-文旅部數(shù)據(jù)中心

與此同時，全國各地積極部署重點文旅項目，圍繞建設世界級旅游度假區(qū)、國家級旅游休閑城市和街區(qū)、發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游類項目帶動和示范點建設來推進產業(yè)升級，近期武漢、西雙版納、西安、武宣、安順等地都有超過百億級的旅游項目落地。江蘇2021年計劃投資488億元、貴州2021計劃完成投資514.49億元推動旅游業(yè)發(fā)展，浙江省也推出旅游業(yè)“微改造、精提升”行動。

近五年來，全國智慧景區(qū)行業(yè)市場規(guī)模不斷提升。整體規(guī)模從2014年的212.5億元増長至2020年的548.5億元，年復合增長率高達14.5%。未來五年，預計我國智慧景區(qū)行業(yè)市場規(guī)模將以12.8%的増長率持續(xù)増長，并于2023年市場規(guī)模達到829億元左右。

2、常態(tài)化疫情防控推動景區(qū)智慧化

常態(tài)化疫情期間，散客出游和休閑消費仍然以本地、近程、自駕、研學等形式存在。散客化和自由行有效擴張了移動通訊、互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和人工智能的消費場景，進一步凸顯了線上預約、客流統(tǒng)計、信息發(fā)布在旅游產業(yè)鏈條中的支撐作用。“預約、限量、錯峰、有序”成為旅游出行新常態(tài)，旅游治理水平加速提升。掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務等數(shù)字技術在行程安排、游客分流等方面發(fā)揮積極作用，旅游治理水平顯著提升。終端消費驅動、現(xiàn)代產業(yè)導向的智慧旅游新時代到來，搭建景區(qū)基礎信息化、提升景區(qū)特色信息化應用服務同時建設“智慧景區(qū)”，是所有景區(qū)在常態(tài)疫情防控下的必由之路。

總體解決方案

依托5G+AICDE等先進技術，以5G網絡能力為亮點，打造“2個平臺+3個中心+N個應用”的5G+智慧景區(qū)解決方案。其中“2個平臺”指的是景區(qū)綜合管理服務平臺和全域旅游大數(shù)據(jù)平臺，管理平臺匯聚景區(qū)內所有系統(tǒng)資源信息實現(xiàn)統(tǒng)一管理和全區(qū)聯(lián)動，大數(shù)據(jù)平臺為景區(qū)提供行業(yè)經營分析和行業(yè)管理的抓手，輔助旅游營銷制定，優(yōu)化景區(qū)資源配置。“3個中心”指的是應急調度指揮中心、游客5G+體驗中心和景區(qū)服務中心，三個中心協(xié)同發(fā)力，為景區(qū)和游客的N個應用提供全方位支撐。本解決方案可以實現(xiàn)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，同時對游客、景區(qū)工作人員實時可視化管理，通過打造旅游產業(yè)上下游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經濟的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。

核心業(yè)務場景

旅游電子地圖：通過“一張圖”來實現(xiàn)資源一張圖管理、設備一張圖控制和景區(qū)狀況實時展示，其集監(jiān)測、控制、維護、管理功能于一體來實現(xiàn)對全景區(qū)的實時控制管理。

一機游系統(tǒng)：以小程序為載體，通過景區(qū)官方微信、支付寶小程序等實現(xiàn)“一部手機游景區(qū)”，實現(xiàn)游前預約了解、游中導游導覽、游后反饋激勵的全流程服務。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)：實現(xiàn)在綜合管理服務平臺通過地圖模式或者列表模式查看景區(qū)實時視頻，可監(jiān)控視頻離在線情況，無需打開單獨的視頻監(jiān)控客戶端。

信息發(fā)布系統(tǒng)：可將景區(qū)信息發(fā)布大屏統(tǒng)一匯集到綜合管理平臺后臺統(tǒng)一管控，如查看所有屏幕當前播放內容和對每個屏幕內容進行編輯發(fā)布。

應急指揮系統(tǒng)：打破各系統(tǒng)孤島效應，實現(xiàn)多系統(tǒng)應急聯(lián)合指揮調度，如發(fā)生游客越界預警，監(jiān)控、廣播、巡檢員等事件可實現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)動。

售票檢票系統(tǒng)：多渠道售票，無需換票進景區(qū)，自動對數(shù)據(jù)進行匯總分析，分銷統(tǒng)一管理。

5G+特色應用：打造多款5G+亮點應用，為智慧景區(qū)建設助力。

方案效益

智慧景區(qū)解決方案可以在管理、服務、營銷、體驗等方面給景區(qū)/游客等帶來效益的提升。

智慧管理

打造高效的智能指揮管理系統(tǒng)，為日常管理、輔助決策提供服務；強化景區(qū)監(jiān)管，為景區(qū)服務質量的提升打下堅實基礎；提高各類旅游突發(fā)事件應急處置能力，保障游客的生命財產安全。

智慧服務

建立線上預約、自主售檢票、導游導覽系統(tǒng)，擴大景區(qū)旅游資訊服務范圍，拉近游客與景區(qū)的距離，從而加大宣傳景區(qū)旅游形象、擴大旅游品牌影響力。

智慧營銷

建設旅游營銷平臺，強化產品整合、渠道拓展、場景營銷、智能管理等能力，幫助涉旅企業(yè)打造高效便捷的一站式產品服務平臺，實現(xiàn)旅游市場細分、渠道分銷、營銷應用、智能電商、供銷管理一體化，打造線上線下多渠道同步、多場景應用的旅游營銷服務生態(tài)圈。

智慧體驗

通過 5G+VR體驗、5G+機器人、5G+VLOG體驗等，融合景區(qū)風貌和文化元素，讓游客感受景區(qū)文化和風采，增強游客游玩感知和體驗。

圖片

核心優(yōu)勢

數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢

中國移動擁有9.5億用戶，占全國人口總量的70%，規(guī)模大、質量高、覆蓋廣，做旅游大數(shù)據(jù)的采集分析以及精準營銷的觸達推廣具有絕對優(yōu)勢。

平臺能力優(yōu)勢

移動的平臺能力處在國內頂尖水平，在應急調度、智慧體驗、精準營銷等諸多景區(qū)場景可進行多維數(shù)據(jù)碰撞，實現(xiàn)更智慧的集成聯(lián)動和大數(shù)據(jù)的價值挖掘。

全流程支撐

提供一站式服務、個性化定制要求，為景區(qū)提供從設計、咨詢到實施、運維運營的端到端全流程支撐服務，有效減輕在信息化建設中各方面的壓力，幫助景區(qū)快速實現(xiàn)智慧化轉型。

成功案例

江西智慧廬山建設運營項目

為了將廬山打造為國內領先的5G數(shù)字景區(qū)，響應國家新基建號召，在本項目中，支撐廬山管理局進行5G智慧旅游建設，通過建立5G基站、專線等基礎設施，同時依托雄研的OneCity大數(shù)據(jù)平臺，以及在文旅應用的深度研究，最終完成5G網絡覆蓋、全域旅游服務、互動游覽體驗等5G應用，聯(lián)合將廬山景區(qū)打造成為國內首家5G智慧景區(qū)標桿。

西安康瀛湖建設運營項目

打造的智慧瀛湖方案以理念超前、技術超前、智慧領先為思路，以打造全省智慧景區(qū)標桿為目標，以智慧瀛湖綜合管理云平臺為統(tǒng)領，打造監(jiān)控指揮和大支付兩大系統(tǒng)。按照功能劃分為基礎保障、指揮調度、智慧運營、營收管理四大板塊，共建設二十五個子系統(tǒng)。本項目的建設助力瀛湖景區(qū)建成為融合大數(shù)據(jù)、云計算搭建智慧旅游綜合體，提升了景區(qū)管理水平和服務質量和景區(qū)知名度。

團隊介紹

智慧民生行業(yè)組扎根于環(huán)保、景區(qū)、文旅行業(yè)，提供行業(yè)咨詢、方案設計、項目支撐等服務。目前已打造出“智慧環(huán)保”“5G+智慧景區(qū)”、“5G+智慧景區(qū)”三個重點場景解決方案以及十余個子場景方案。

民生為國之根本，智慧民生行業(yè)組將緊跟國家政策，發(fā)揮中國移動5G+優(yōu)勢，持續(xù)強化我司在行業(yè)內的影響力；同時不斷優(yōu)化服務品質,積累品牌口碑,推動品牌的次序提升，為民生行業(yè)的數(shù)字化轉型提供助力。